Жарты әлемді жайлаған пандемия айналдырған жарты-ақ жылдың ішінде қоғамға үлкен өзгеріс әкелді. Сол сәттен мемлекеттік мекемелердің көбі онлайн форматқа көшті.
Осы ретте мемлекеттік қызмет көрсету саласына да бірқатар өзгеріс енді. Тұрғындар Халыққа қызмет көрсету орталығына барып, ұзын-сонар кезекке тұрмайтын болды. Қызметтің көбі – онлайн. Халық тек қағаз жүзінде көрсетілетін қызметтерді алуға барады. Халықпен тікелей жұмыс істейтін азаматтардың қызметі де үлкен өзгеріске ұшырады.
– Мен ХҚО-да көп жылдан бері жұмыс істеймін. Біз күн сайын клиенттердің жүздеген сұрағына жауап береміз, кеңес береміз. Қалыпты жағдайда жұмыс істей жүріп, аяқасты қашықтан қызмет көрсетуге көшкенде жауабымыздан гөрі сұрағымыз көп болды, – дейді Өскемен қаласындағы №3 ХҚО маманы Гүлнұр Нұрчина.
Наурыз айының соңында еліміз бойынша ХҚО-лар жабылды. Қызмет алушылар барлық қызметті egov.kz электронды порталы арқылы алуға мәжбүр болды. Бұл жерде мемлекеттік корпорация басшылығы қызмет алушыларға барынша көмек беру керек екенін түсініп, 1414 call-орталықтың жұмысын күшейтті.
Мемлекет үшін қызметтен халықтың денсаулығы әлдеқайда маңызды еді. Сондықтан да Шығыс Қазақстан облысында 250-ден астам халыққа қызмет көрсетіп отырған маман үйлеріне қайтарылды. Олар азаматтарға 1414 телефон нөмірі бойынша қашықтан кеңес беруге көшті. Төтенше жағдай кезінде үйден жұмыс істеген кеңесшілердің бірі Өскемен қаласы №3 ХҚО маманы Ләззат Ахметаллинова еді.
– Алғашында өте қиын болды, күніне 200-250 қоңырауға дейін қабылдадық. Біз үшін бұл сынақ сияқты, – деп еске алады Ләззат.
Олардың жұмысы телефон арқылы кеңес берумен шектелген жоқ. Көп ұзамай порталда ЭЦҚ-ны қашықтан алу іске асырылды, eGov.kz порталында бейнекамера арқылы азаматтарды сәйкестендіру мәселесі туындады. Ол үшін республика бойынша 800-ге жуық қызметкерге, ал Шығыс Қазақстан облысы бойынша 120 қызметкерге жаңа міндет жүктеліп, олар виртуалды ассистент және бейнеконсультант болып жұмыс істей бастады.
ХҚО бейнеконсультанты Жанат Оспановтың айтуынша, электронды форматқа көшу халық үшін оңай болған жоқ. Кейін бәрі онлайн форматқа үйренісіп кеткенімен, барлығы смартфоннан бас ала алмай қалды.
Бүгінде Шығыс Қазақстан облысында карантин шаралары қайта күшейтіліп келеді. Ірі қалалардың ХҚО-ларында қағаз қызметтері тек алдын ала броньдау бойынша ғана көрсетіледі.
Шығыс Қазақстан облысы бойынша «Азаматтарға арналған үкімет» филиалының директоры Азамат Есембуловтың айтуынша, броньдауды енгізген кезде көптеген клиент түсінбей, онлайн алуға болатын қарапайым анықтамалар үшін ХҚО-ға баруды қоймаған. Ал бүгін азаматтардың үйде отырып қызмет алуы әлдеқайда ыңғайлы және қауіпсіз. Оған көпшіліктің көздері жетті де.
Қаперлеріңізге сала кетсек, бүгінгі күні мемлекеттік қызметтердің 80%-ын eGov.kz электрондық үкімет порталы, eGovKzBot2.0 telegram-боты және eGovMobile мобильді қосымшасы арқылы алуға болады.
Шығыс Қазақстан облысы