Egov.kz электрондық үкімет порталының халыққа қолжетімділігіне қарамастан, кейбір азаматтар бұрынғыдай Халыққа қызмет көрсету орталықтарына немесе мемлекеттік органдарға жүгіну арқылы мемлекеттік қызметтерді қағаз түрінде алуды жөн көреді.
Мемлекеттік қызметтерді қағаз түрінде алудың негізгі себептері азаматтардың мемлекеттік қызметтерді электронды форматта алу мүмкіндігі туралы хабардар және мемлекеттік қызметтерді электронды форматта алу дағдыларының болмауы, яғни цифрлы сауаттылықтың төмендігі болып саналады. Осыған байланысты, Волонтерлер жылы аясында Алматы облысында электронды мемлекеттік қызметтер мен мобильді қосымшаларды насихаттау мақсатында Мемлекеттік қызмет істері агенттігі Алматы облысы бойынша департаментінің бастамасымен Алматы облысы жастар саясаты мәселелері басқармасының және «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» КеАҚ Алматы облысы бойынша филиалының қолдауымен «Egov жаршысы» жобасы іске асырылуда.
Жобаның негізгі міндеті – облыс халқының 80%-дан астамын мемлекеттік қызметтерді электронды форматта алу бойынша оқыту және түсіндіру іс-шараларымен қамту және өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштарын насихаттау.
Жуырда онлайн-кеңес аясында Талдықорған қаласы, Қарасай, Жамбыл, Іле және Талғар аудандарының ішкі бақылау қызметтері «ZOOM» бағдарламасы арқылы еріктілердің қызметі туралы есеп берді. Бірқатар ерікті азаматтарға кеңес беру және әдістемелік көмек көрсету аясында кейстер туралы айтып, олардың қызметін жақсарту бойынша ұсыныстар енгізді.
