Бұл ақпаратты Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі хабарлады.
«2020 жылдың І тоқсанында қаржылық қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын қорғау аясында банктерге 34 шара қолданылды, оның ішінде: 15 әкімшілік айыппұл, 16 қадағалау шараларының кеңесі, 3 жазбаша ұйғарым», - делінген хабарламада.
Талдау нәтижелері көрсеткендей, банктер негізінен банктік заемдар мен шоттарға қызмет көрсету, төлемдер мен ақша аударымдарын жүргізуі банктік заңнамасында белгіленген нормаларға сәйкес келмейді.
Ақша аударымдары мен төлемдерін жүзеге асыру тәртібіне сәйкес негізгі бұзушылықтар:
– бір уақытта қарыз алушының банктік шоттарына мерзімі өткен қарыздарды қайтарып алу үшін бірнеше төлем талаптарын ұсыну;
– банктік шоттағы ақшаны иеліктен шығаруды заңсыз шектеу;
–салым сомасын қайтару бойынша міндеттемелерді орындамағаны;
– банктік шотқа қызмет көрсету (банктік банкинг) бойынша банктің ішкі құжаттарының сақталмауы.
– банктік шоттағы ақшаны иеліктен шығаруды заңсыз шектеу;
– салым сомасын қайтару бойынша міндеттемелерді орындамағаны;
– банктік шотқа қызмет көрсету (банктік банкинг) бойынша банктің ішкі құжаттарының сақталмауы.
Әкімшілік жауапкершілік қарастырылған банктер жасаған негізгі заң бұзушылықтар:
– несиелік бюроға оның келісімінсіз несие тарихының субъектісі туралы ақпарат беру;
– «Төлемдер және төлем жүйелері туралы» Қазақстан Республикасының Заңында белгіленген төлемдер және (немесе) ақша аударымдары туралы нұсқаулықтарды орындау мерзімдерін бұзу.
2020 жылдың І тоқсанында қаржылық қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын қорғау аясында сақтандыру компаниясына қадағалау шараларының 1 ұсынысы қолданылды. Атап айтқанда, Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкі Басқармасының 2016 жылғы 28 қаңтардағы № 14 қаулысымен бекітілген Көлік құралына келтірілген залал мөлшерін анықтау ережесінің талаптарын бұзғаны үшін айып салынды.
Коллекторлар қандай нормаларды бұзды?
2020 жылдың І тоқсанында анықталған бұзушылықтардың нәтижелері бойынша инкассация агенттіктеріне 3 ықпал ету шарасы қолданылды, оның ішінде:
- 132 550 теңге мөлшерінде 1 әкімшілік айыппұл;
- жазбаша нұсқаулық түрінде 3 әсер ету шарасы.
Талдау нәтижелері коллекторлық агенттіктер мыналарға қатысты бұзушылықтар жасағанын көрсетті.
коллекторлық агенттіктің қызметкері алғашқы байланыста болған кезде борышкерге инкассо қызметі туралы ережелерде белгіленген ақпарат туралы хабарламаған;
- уәкілетті орган сұратқан ақпарат пен құжаттарды ұсынбаған;
- сұратылған ақпаратты Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес сенімхат бойынша борышкердің өкіліне ұсынбау.
Естеріңізге сала кетейік, 2020 жылғы 1 қаңтардан бастап Ұлттық Банктен және оның аумақтық филиалдарынан қаржылық қызметтерді тұтынушылардың құқықтары мен заңды мүдделерін тиісті деңгейде қорғауды қамтамасыз ету функциялары Агенттікке, Қазақстан аймақтарында - Агенттіктің Өңірлік өкілдіктеріне берілді. Қаржылық қызметтерді тұтынушылар құқықтары бұзылған жағдайда Агенттікке, Агенттіктің Қоғамдық қабылдауына, өңірлерде - Агенттіктің Өңірлік өкілдігінің аумақтық филиалына жүгіне алады:
Агенттікке жазбаша түрде: A15C9T5, Алматы қ., Көктем-3, 21 үй;
- құқықтық көмек алу үшін Қоғамдық қабылдау бөлмесіне, A15C9T5, Алматы қ. Көктем-3, 21-үй (төтенше жағдай кезінде азаматтарды қабылдау уақытша жүргізілмейді), сенім телефондары: +7 (727) 2788 144 және +7 (727) 2788 122;
- Агенттіктің Өңірлік өкілдерінің кеңсесінде (Агенттіктің www.finreg.kz веб-сайтында көрсетілген мекен-жайлар бойынша, «Агенттік туралы», «Агенттіктің құрылымы» бөлімдері - «Агенттік бөлімшелері» бөлімінде).
Сондай-ақ мыналарға жүгінуге болады:
- банк операцияларының жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымның заемшы мен заңмен қорғалатын банктің құқықтары мен мүдделерін қанағаттандыру туралы келісімге қол жеткізу үшін банк пен жеке қарыз алушы арасындағы ипотекалық несие шартынан туындайтын келіспеушіліктерді шешетін банк омбудсманына.
