Инфографиканы жасаған Амангелді Қияс, «ЕQ»
Мемлекет басшысы өзінің «Сындарлы қоғамдық диалог – Қазақстанның тұрақтылығы мен өркендеуінің негізі» атты халыққа Жолдауында «Халық үніне құлақ асатын мемлекет» тұжырымдамасы барлық азаматтардың өтініштеріне жедел және тиімді әрекет етуге бағытталуы тиіс екенін атап өтті. Бұл ретте, Президент мемлекеттік аппарат қызметіндегі проблемалар көбінесе азаматтар мен жергілікті жерлердегі мемлекеттік қызметкерлер арасындағы кері байланыстың болмауына байланысты екендігіне назар аударды.
«Халық үніне құлақ асатын мемлекет» – бұл барынша ашық және есепті мемлекетті қалыптастыру. Сондықтан мемлекеттік аппарат әр сала бойынша бірінші кезекте халықтың пікірін ескеруі тиіс.
«Тыңдау» жобасы ерікті-қолданушылар пікірі аясында құрылған. Жобаға қатысу үшін электронды қызметті алу талап етіледі және барлығын tyndau.kz сайтындағы онлайн-анкетада белгілей отырып, оның әрбір қадамын бағалау қажет. Агенттік тек мемлекеттік қызметтерге шағым жинамайды. Біздің негізгі мақсатымыз – проблемаларды анықтап, тиімді кері байланыс орнату. Біз жинақталған мәселелер базасына талдау жасап және мемлекеттік органдарға қажетсіз қадамдарды жою, халықтың мемлекеттік қызметтерді алу процестерін жеңілдету бойынша нақты ұсыныстар беретін боламыз.
Өткен аптада біз «Тыңдау» жобасын іске қосып және пробациялау мақсатында екі қызметті таңдап алдық. Олар – паспорт пен жеке куәлікті алу қызметі. Қазіргі уақытта осы бағыт бойынша азаматтардан ұсыныстар жинау жалғасуда.
Бүгін осы жоба аясында еріктілердің ішінен алғашқы фокус-топ құрылды және ұсыныстар жинау жүргізілуде. Мысалы, «Электрондық үкімет» порталында жұмыс процестерін жақсарту бойынша автоматты түрде теру және тек ЖСН-ны терген кезде азаматтың деректерін (аты-жөні, туған жылы мен жері) тартуға қол жеткізетін жасанды интеллект негізінде арнайы қосымшалар, жүктелетін сканерленген құжаттар мен фотосуреттерді (3х4) жүйеге қажетті форматтарға автоматты түрде келтіру үшін түрлендіруге арналған көмекші қосымшалар бойынша ұсыныстар әзірленді.
Сондай-ақ автоматтандырылған қызметтердің жұмысқа қабілеттілігін тестілеу, ЭЦҚ немесе бір рет қолданылатын пароль көмегімен авторизациялау немесе қол қою кезінде туындайтын ақауларды анықтау жүргізіледі.
Фокус-топтың қатысушылары ұсыныстарын «Электрондық үкімет» порталындағы, мобильдік нұсқасы мен телеграм-боттағы жұмыстың бейнежазбалары мен жұмыс беттерінің скриндері түрінде енгізіледі.
Алдағы уақытта электрондық қызметтер бойынша тиісті материалдардың жиналуына қарай азаматтардың ұсыныстары мүдделі органдармен бірлесіп, көрсетілетін қызметті алушыларды хабардар ете отырып, пысықталатын болады. Біз жақын уақытта «Тыңдау» халықтың пікірін ескеретін тиімді жоба болады деп үміттенеміз.
Анар ЖАЙЫЛҒАНОВА,
Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің төрағасы
