Пациенттерді қолдау қызметі қалай көмектеседі?

Пациенттерді қолдау қызметі дегеніміз не?

Халық денсаулығы және ден­саулық сақтау жүйесі тура­лы Ко­дексте медициналық қызмет­тер сапасының сараптамасына жіті назар аударылған. Сарап­тама жасау медициналық қыз­мет­тер сапасының деңгейін, олар­дың толық, стандарттарға сәй­кес, тиімді және уақтылы көрсетілуін бағалауға мүмкіндік береді. Сыртқы сараптаманы мем­лекеттік органдар, Әлеу­мет­­тік медициналық сақтан­ды­­ру қоры және тәуелсіз са­рап­­шылар жүргізе алады. Ішкі сараптама медициналық ұйым­ның өзінде жүргізіледі, сол үшін онда пациенттерді қол­дау және ішкі сараптама қыз­мет­тері (ПҚ ІСҚ) құрылады. Яғни медициналық ұйымдар дең­гейінде пациенттердің ша­ғым­­дарын қарастыратын қыз­мет құрылған. Бұл қажет бол­ған жағ­дайда пациенттердің құқық­та­рын қорғау бойынша шаралар қабылдайды.

 

Пациенттерді қолдау қызметі қалай жұмыс істейді?

Пациенттерді қолдау және ішкі сараптама қызметінің міндеті – ­ұсынылатын медициналық қыз­меттердің сапасын сараптау, сон­дай-ақ халықпен өзара қарым-қатынас орнату. Яғни өтініштер мен шағымдарды қарау және па­циент­тердің медициналық қыз­мет­терді алу процесінде туын­даған жағдайларын реттеу. Ден­сау­лық сақтау министрлігінің отба­сылық медицина бойынша штат­тан тыс маманы, Нұр-Сұлтан қаласындағы №5 қалалық емхана­ның бас дәрігері Алтыншаш Табылдина пациенттерді қол­дау қызметтерінің жұмысы мен ма­ңыз­дылығын былайша түсіндірді:

«Аталған қызмет жалпы ме­ди­ци­налық ұйымның меди­ци­налық көмек сапасын бас­қа­ру жөніндегі қызметін үйлесті­ре­ді. Бұл пациенттердің мәселе­ле­рін қарастырып, шешіп қана қоймайды, сонымен бірге өзінің кадр­ларын, жабдықтарын пайда­ла­ну­дың тиімділігін бағалайды, медициналық көмек көрсету технологияларын, тегін көмектің кепіл­дік берілген көлемін көрсе­ту ережелерін сақтауды және ме­ди­циналық сақтандыру бойын­ша қызметтерді тексереді, ақау­лардың алдын алу, оны жою бойынша жұмыс істейді, меди­ци­налық көмек көрсету сапасын қамтамасыз ету мәселелері бо­йынша персоналды үйретіп-оқы­та­ды».

 

Пациенттерді қолдау қызметіне хабарласыңыз, егер…

Қызмет медициналық ұйым­ның өзінде орналасқанына және басшылығына бағынышты болуына қарамастан, оның мақсаты – қызмет көрсету сапасын жақ­сар­ту. Яғни ол пациенттерге ме­ди­циналық қызметтерді тиісті деңгейде және толық көлемде алуға көмектесуге, медициналық кө­мек­тің қолжетімділігін қамта­ма­сыз етуді бақылауға, бұрма­лау­шылық фактілерін анықтауға және олар бойынша жұмыс жүр­гі­зуге мүдделі.

Пациент аталған қызметке кө­мек сұрап хабарласатын жағ­дайлар жетерлік. Мысалы, шұғыл медициналық көмек алу немесе учаскелік дәрігерге бару үшін сақтандырылу мәртебесін талап еткенде; учаскелік дә­р­і­гер болмаған жағдайда қабыл­дау­дан бас тартқанда; учаскелік дәрігер, медбике мен фельдшер осы емханаға аумақтық қағидат бойынша бекітілген болса да үйге шақырту қызметін көрсетпегенде, дәрі­гердің жоқтығынан немесе жазба бір айға толық жазыл­ған­дық­тан бейінді маманнан кеңес ала алмай жүргенде, денсаулық көр­сеткіштері бойынша тиісті диаг­­ностикалық немесе зертха­на­лық қызметтерге жолдама бе­ріл­мегенде, жүргізілген тексе­ріс­тің нәтижелерімен таныс­тыр­ма­ғанда, дәрігер қабыл­дау кезінде дөрекілік таныт­қан­да, көрсетілген меди­ци­на­лық көмектің сапасына қанағаттанбағанда, диагноздың немесе тағайындалған емнің дұ­рыстығына күмәнданғанда, ме­дициналық жазбаларда қате де­рек­терді немесе тіркелімдерді анық­тағанда пациенттерді қолдау қыз­метіне хабарласыңыз.

 

Шешім дер кезінде қабылданады

№5 емхананың бас дәрігері атап өткендей, көптеген жағдайлар жазбаша жүгінуді талап етпейді, керісінше пациенттерге қолдау көрсету қызметі қыз­меткерінің іс-әрекеттері ар­қа­­сында сол жерде оңтайлы ше­шімін табады.

Көбінесе пациент өзіне қа­жет­ті ақпаратты ала алмағаны үшін немесе оған дұрыс көмек көр­се­­тілмегені үшін ренжиді. Бұл жағ­­дайдағы қызмет маманының қам­қор көзқарасы пациенттің те­ріс көзқарасын өзгертуге мүм­кін­дік береді. Азаматтар қайда жүгінуді және қажетті көмекті қа­лай алуға болатынын білмейтін жал­пы сипаттағы сұрақтар жиі туын­дайды. Пациенттерді қол­дау және ішкі сараптама қыз­ме­тінің қызметкері барлық сұ­рақ­ты түсіндіреді, қажет болған жағ­дай­да науқасты тиісті орынға ертіп апарады.

«Көбінесе қажетті дәрігердің қабылдауына жазыла алмаған немесе ультрадыбыстық зерттеуден өту үшін талондары жоқ адамдар келеді. Кейбіреулері операцияға дайындалып жүреді және бірінші кезекте қайда бару керегін толық түсінбейді. Медициналық көмек көрсету кезінде даулы жағдайлар да туындайды. Кейде пациент емдеудің алгоритмі мен тиімділігі бойынша түсініктеме алғысы келеді. Мұндай жағдайларда біз оны бірден сол жерде реттейміз, жағдайды науқастың пайдасына шешуге тырысамыз.

Біз өзіміз үшін ішкі ұсы­ныс­тар­ды әзірледік. Өтініш­тер­ді 5 күннің ішінде қарастыруға тырысамыз. Егер ақпарат алу немесе жергілікті жерде тексеру қа­жет болса, онда мерзім 10 күн­тіз­белік күнге дейін созылуы мүмкін. Қо­сым­ша мұқият зерделеу қажет болатын неғұрлым күрделі жағ­дайларда мәселені қарау заң­на­ма­ға сәйкес мерзімде ұзақ­қа созылуы мүмкін. Бұл тура­лы өтініш берушіге хабар­лау керек», деп түсіндіреді А.Табылдина.

Шағымдарды қарау – мәселені объективті және жан-жақты зерттеу. Шағымда көрсетілген немесе оған қатысы бар адамдар бұл процеске қатыспауы қажет.

Егер қарастыру нәтижелері бо­йынша, пациенттің құқықтары бұ­зылған болса, оны қалпына келтіру үшін тиісті шаралар қа­был­данады. Пациенттерді қол­дау және ішкі сараптама қызметіне келіп түскен өтініш бойынша жұ­мыстың нәтижелері өтінішбе­ру­шіге де, медициналық ұйым­ның басшылығына да хабарланады. Олардың негізінде бар проблемаларды талдау, жағ­дай­ды жақсарту жолдары қарас­ты­рылады.

 

Пациенттерді қолдау қызметіне неліктен хабарласу қажет?

- ыңғайлы тәсіл – бірден сол жерде/дер кезінде шешуге болады, ешқайда барудың немесе қоңырау шалудың қажеті жоқ;

- Қызмет мәселені меди­ци­­на­лық ұйымнан тыс жерге шы­ғармай-ақ орнында шешуге мүд­делі;

- Қызмет өз медицина ұйы­мын­дағы жағдайды, со­ның ішін­де кемшіліктер мен қиын­дық­тар­ды біледі, сондықтан туын­да­ған мәселені тезірек шешеді;

- Қызметтің барлық қажетті ақпаратқа, ақпараттық жүйелерге қол жеткізуге мүмкіндігі бар;

- Қызмет өз медицина ұйы­мының медициналық қызмет­кер­ле­рі­мен таныс және дәрігермен келіс­сөздер жүргізу арқылы белгі­лі бір мәселелерді шешуге әсер етуі мүмкін;

- түсіндіру, кеңес беру сипа­тын­дағы мәселелер кезінде Па­циент­терді қолдау және ішкі сарап­та­ма қызметінің қы­змет­кер­лері өтініш білдіру^­ші­нің мәсе­ле­сін тез шеше алады;

- Қызмет басшылыққа тікелей жақын жерде болу арқылы анық­тал­ған құқық бұзушылықтар туралы оны жою мақсатында же­дел шаралар қабылдау үшін бас­шы­лық­қа хабарлай алады;

- жалпы мәселені шешу көп уақыт алмайды.

Туындаған мәселені, сұрақ­тар­ды Пациентті қолдау және ішкі сараптама қызметі шешпеген жағдайда, сіз әрқашан fms.kz ресми сайты, 1406 байланыс ор­талығы, Telegram-дағы Qoldau 24/7 және Saqtandyry-Bot мобильді қо­сым­шасы секілді байланыс ар­налары арқылы Әлеуметтік меди­ци­налық сақ­тан­дыру қорына жү­гі­не аласыз.